Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

společnosti VR Trade s.r.o. se sídlem Rušná 1718/6 Ostrava, IČ: 25819674, DIČ: CZ2581967, zapsané u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka [doplnit], provozující e-shop na adrese www.silesiacoffee.cz

(dále jen "Prodávající")

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu.

1.2 Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikatelské činnosti. Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku nebo osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

1.3 Obchodní podmínky jsou zpracovány v souladu s právním řádem České republiky a EU.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Veškeré objednávky podané prostřednictvím e-shopu jsou považovány za návrh na uzavření smlouvy.

2.2 Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

2.3 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, například z důvodu vyčerpání zásob.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

3.2 Kupující může zvolit způsob platby:

online platba prostřednictvím Comgate
bankovní převod
dobírka

3.3 V případě platby převodem je kupující povinen uhradit cenu do 5 pracovních dní, není-li domluveno jinak.

4. Dodací podmínky

4.1 Zboží je dodáváno prostřednictvím:

Zásilkovna
DPD
osobní odběr na adrese:
- CAFFE SERVIS, Vítovická 3276/2A, 702 00 Ostrava
- SILESIA COFFEE ROASTERY, Ostravice 449, 739 14

4.2 Doba dodání je obvykle 2–5 pracovních dní od potvrzení objednávky, pokud není uvedeno jinak.

4.3 Cena dopravy se řídí aktuálním cenníkem uvedeným v e-shopu.

5. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu.

5.2 Odstoupení musí být prodávajícímu oznámeno elektronicky nebo písemně.

5.3 Zboží musí být vráceno nepoškozené, nejlépe v původním obalu.

5.4 Po doručení zboží bude kupujícímu vrácena částka do 14 dní.

6. Reklamační podmínky

6.1 Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců (není-li uvedeno jinak).

6.2 Kupující má povinnost zboží při převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

6.3 Reklamaci je možné uplatnit elektronicky na e-mailu: [doplnit] nebo osobně.

6.4 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dní od doručení.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Prodávající se zavazuje chránit osobní údeje v souladu s nařízením GDPR.

7.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tyto podmínky jsou platné od 1.6.2025 a mohou být kdykoliv jednostranně změněny prodávajícím.

8.2 Všechny smlouvy se řídí právem ČR. Pro vztahy se slovenskými zákazníky platí přiměřeně ustanovení dle slovenského práva a příslušnost má soud v ČR.

Zásady zpracování osobních údajů:

1. Obecné ustanovení Tento dokument popisuje způsob, jakým provozovatel e-shopu silesiacoffee.cz (dále jen "provozovatel") zpracovává osobní údaje svých zákazníků a uživatelů webových stránek.

2. Rozsah zpracování osobních údajů Provozovatel zpracovává osobní údaje v následujícím rozsahu:

Jméno a příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Fakturační a dodací adresa
Platební údaje (neukládáme úplné údaje o platebních kartách)
Historie objednávek
IP adresa a cookies (v případě souhlasu s jejich použitím)

3. Úpel zpracování Osobní údaje jsou zpracovávány za následujícími účely:

Vyřízení a doručení objednávek
Zajištění zákaznické podpory
Marketingová komunikace (např. zasílání newsletteru v případě souhlasu)
Zlepšení kvality služeb (analytika, hodnocení spokojenosti)
Plnění zákonných povinností (např. úchetí, daňové předpisy)

4. Důvod zpracování Zpracování osobních údajů se opírá o následující právní základy:

Plnění smlouvy (např. zpracování objednávky)
Oprávněný zájem provozovatele (např. zákaznická podpora, analytika)
Souhlas subjektu údajů (např. zasílání obchodních sdělení)
Plnění právních povinností (např. vedení účetnictví)

5. Doba uchovávání osobních údajů Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelu jejich zpracování:

Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou pro řádné plnění právních povinností (např. 10 let u účetních dokladů).
U údajů zpracovávaných na základě souhlasu po dobu jeho platnosti nebo do odvolání souhlasu.
Po uplynutí stanovených dob jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

6. Zpracovatelé a příjemci osobních údajů Osobní údaje mohou být zpřístupněny těchto třetím stranám:

Poskytovatelé IT služeb a hostingových řešení
Poskytovatelé platebních služeb
Přepravci a logistické společnosti (např. Zásilkovna, PPL, DHL)
Marketingové a analytické nástroje (např. Ecomail pro rozesílku newsletterů)
Státní orgány (pokud tak stanoví zákon)

7. Práva subjektu údajů Subjekty údajů mají právo:

Požadovat přístup ke svým osobním údajům
Požadovat opravu nepřesných údajů
Požadovat vymazání osobních údajů (pokud nejsou dány jiné zákonné důvody pro jejich uchování)
Požadovat omezení zpracování
Vzést námitku proti zpracování
Podat stížnost u Údradu pro ochranu osobních údajů

8. Kontakt pro dotazy V případě dotazů ohledně ochrany osobních údajů nás kontaktujte na e-mailu: info@silesiacoffee.cz.