Reklamace a vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
Podle občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Toto právo se však nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, kam spadá i čerstvě pražená káva. Z hygienických a bezpečnostních důvodů tedy není možné vrátit otevřené nebo rozbalené balení kávy.
Vrácení je možné pouze tehdy, pokud:
-
je káva neotevřená, originálně zabalená a neporušená,
-
neuplynula 14denní lhůta od doručení,
-
nebylo zboží vyráběno na zakázku nebo upraveno dle přání zákazníka.
V případě vrácení nás nejprve kontaktujte na e-mailu info@silesiacoffee.cz a uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a způsob, jak si přejete peníze vrátit. Zboží neposílejte bez předchozí domluvy.
Reklamace zboží
Na veškeré zboží (mimo potravinářské produkty) se vztahuje zákonná 24měsíční záruka na vady. U kávy a potravin se záruka řídí dobou minimální trvanlivosti uvedenou na obalu.
Reklamaci nelze uplatnit na:
-
zboží po uplynutí doby spotřeby,
-
zboží poškozené nešetrným zacházením,
-
otevřené balení kávy, pokud není prokazatelná vada (např. vadné těsnění, cizí předmět apod.).
Pokud obdržíte poškozené zboží, nebo zjistíte jinou vadu, kontaktujte nás neprodleně na e-mailu info@silesiacoffee.cz, ideálně s fotografií a číslem objednávky. Vaši reklamaci posoudíme do 5 pracovních dnů a budeme Vás informovat o dalším postupu.
Kam zboží zaslat?
VR Trade s.r.o. (provozovna CAFFE SERVIS)
Vítkovická 3276/2A
702 00, Moravská Ostrava a Přívoz
info@silesiacoffee.cz, 777 348 880
Zboží prosím zasílejte dostatečně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
